Política de Devoluciones y Reembolsos

En ANROPE, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, ponte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: infoanrope@gmail.com

Indica en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si está dañado o es defectuoso).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar daños ocasionados.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción.

Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer:

• Un reemplazo sin coste adicional.

• Un reembolso completo.

• Otra solución acordada con el cliente.

4. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene o seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

• Artículos personalizados.

• Tarjetas regalo.

• Productos consumibles, salvo que lleguen defectuosos.

5. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Si el producto es defectuoso, incorrecto o ha llegado dañado, [Nombre de la tienda] asumirá los costes de devolución cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo habitual para recibir el importe es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente o porque no fue recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el cliente podrá optar por:

• Pagar un nuevo envío.

• Solicitar el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío ya efectuados.

8. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: infoanrope@gmail.com

Nombre de la empresa: ANROPE